Garantia

Este é o termo de garantia contratual dos produtos da PONTUAL COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ESTÉTICOS LTDA. (“PONTUAL"), que é entregue junto com os produtos fabricados e comercializados pela empresa. 
A PONTUAL confere aos seus produtos a garantia contratual em adição à garantia legal de 90 (noventa) dias, exclusivamente para defeitos de fabricação e qualidade, sendo: 

• 27 (vinte e sete) meses para ferragens e parte elétrica de macas fixas, se existentes;
• 9 (nove) meses para estofados, mochos, carrinhos, lupa de led, maca maleta; Garantia legal para os demais produtos fabricados 

Os componentes sujeitos ao desgaste natural de uso, que não apresentem defeito de fabricação ou qualidade, tais como acabamentos, revestimentos, demais partes e peças, possuem apenas a garantia legal de 90 (noventa) dias.

Caso verificado qualquer defeito de fabricação nos prazos acima estipulados, a PONTUAL se obriga a promover o reparo ou a substituição do produto, ficando a cargo da equipe de assistência técnica da PONTUAL determinar qual modalidade aplicável ao defeito, se existente. Para tanto, manifestado o defeito, O CLIENTE deverá entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente da PONTUAL, durante o prazo de vigência da garantia, e fornecer os dados do proprietário do produto e cópia da nota fiscal de compra. 

• O departamento de assistência técnica da PONTUAL poderá solicitar fotos e vídeos do produto, de modo a avaliar eventuais defeitos de fabricação existentes ou, ainda, a remessa do produto para a fábrica/assistência técnica. 
• O departamento de assistência técnica atende, presencialmente, aos CLIENTES que se encontrem na Região Metropolitana de São Paulo.
• Em relação aos clientes que não se encontram na região indicada, a analise de defeitos se dará exclusivamente através de fotos e vídeos, ficando a cargo do referido departamento, diante do defeito, realizar a substituição de peças ou do produto inteiro. 

A garantia dos produtos está condicionada ao correto manuseio dos produtos.

Não estão cobertas pela garantia as situações abaixo indicadas: 

1. Defeitos e avarias decorrentes do mau uso, acidente, negligência, abuso, modificações realizadas por terceiros, reparos realizados por terceiros; 
2. Defeitos e avarias causados pela má conservação do produto, tais como, mas não se limitando a umidade, exposição ao sol, inobservância da capacidade de carga/peso, frio e calor intenso; utilização em condições não indicadas pela PONTUAL, tal como a acomodação de pessoas no produto pelas extremidades e não pelo ponto de equilíbrio da maca, representado pelo seu centro de gravidade, utilização para outros fins que não os estéticos, entre outras; 
3. Defeitos e avarias decorrentes pela utilização, se for o caso, em corrente elétrica incompatível dos padrões especificados; 
4. Defeitos e avarias decorrentes da montagem incorreta do produto; 
5. Danos causados pelo transporte do produto, que não tenham sido reclamados no prazo de até 7 (sete) dias de seu recebimento pelo CLIENTE; 
6. Maus tratos, descuido, rasgos, furos, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as orientações e indicações da PONTUAL; 
7. Defeitos e avarias causados no estofamento e tecidos, pela utilização de materiais de limpeza corrosivos ou à base de álcool; 

Os produtos que se encontrem fora do território nacional; 

• A PONTUAL reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos. 
• A PONTUAL não se responsabiliza pelos danos causados pelo mau uso, uso indevido ou pela falta de manutenção de seus produtos. 

Para solicitar a garantia entre em contato:

• Telefone (11) 3798-3689 
• WhatsApp (11) 93481-9516
• E-mail: pontualestetica@pontualestetica.com.br